bonjour , je me permet de vous contacter sur votre site , je suis un particulier qui vient d'acheter une maison en totale autonomie non relier au réseau ERDF , j'ai emménagé il y a 12 jours .
la maison est équipée d'un système Victron Multiplus 2 5000 48V , Victron MPPT RS 450 , Victron CERBO GX , Victron MK3 USB , Panneau Solaire TRINA SOLAR VERTEX S 400 WC fond Blanc et de Batterie Solaire BYD B BOX Premium LVS 12 KWh , acheté chez Oscaro Power le 23/08/2021 et installé par l'anciens propriétaire .
il se trouve que depuis 3 semaines le système ne fonctionne plus , les batterie ne recharge plus ,et impossible de trouvé un réparateur Victron qui veux bien se déplacer ou prendre la main a distance pour corriger le problème !!!
malgré tous mes appels a des professionnels agrée Victron aucun ne veux prendre la responsabilité question assurance me dit on !!!
ma question est / comment ce fait il que Victron autorise la vente a des particulier sur internet avec possible de faire l'installation soit même et que si il y a un soucis au bout de 2 ans et 2 mois plus personne ne peut faire quoi que ce soit !!!
je me retrouve dans une situation délicate ou ma maison n'a plus d'électricité , j'ai du installé un groupe électrogène sur mon tableau électrique et désaccouplé mes panneau !!!
comment puis je faire , je ne demande pas a ce que l'on me remplace le matériel sous garantie , je veux juste savoir quel matériel a un problème et le changé si nécessaire a mes frais , je ne refuse pas non plus de réglés quel que frais concernant le dépannage !!
est ce normal de ce retrouvé dans une tel situation au bout de 2 ans de fonctionnement ?
est ce que le service après vente de vous fournisseurs ou installateurs est normal , ce qui en dirais long sur la sociétés Victron !!! j'espère que non !!!
cordialement
édition du poste par thierry cortassa pour effacer les coordonnées !