question

Über welchen Support hast du es versucht?
Der normale Händler kann da selbst auch nix machen und sich nur mit Victron in Verbindung setzen.
Das ist ja der Sinn hinter der 2 Faktor Authentifizierung, das man da nicht so einfach ran kommt.

Hier in der Community wäre es besser die Anfrage in Englisch zu schreiben, da die meisten Victron Mitarbeiter, die hier rein schauen und da auch was machen könnten, eben Englisch sprechen/schreiben.
Die wenigen deutschsprachigen Nutzer hier, haben keinen Zugriff auf die Victron Server.

Ich habe das Anliegen aber mal weitergeleitet.

Hi @magr

Dies ist Google übersetzt, also Entschuldigung.

Es gibt eine bevorstehende Funktion, die es dem Endbenutzer ermöglicht, eine 2-Faktor-Wiederherstellung durchzuführen, die jetzt das Sicherheitsaudit durchläuft.

In der Zwischenzeit müssen Sie sich an Ihren regionalen Gebietsverkaufsleiter von Victron wenden. Es wird einige Verzögerungen geben, während Ihre Anfrage an die richtige Person weitergeleitet wird, und bitte fügen Sie einige Beweise für den Besitz des GX bei und senden Sie sie von der E-Mail-Adresse.

Beachten Sie, dass dies der Rat Ihres Händlers sein sollte, also teilen Sie ihm bitte mit, dass solche Dinge mit VRM in Zukunft an den Victron-Verkaufsleiter eskaliert werden müssen (bis die Selbsthilfelösung eintrifft).